Politique d'expédition

PIÈCES DE RECHANGE

  • Nous sommes un petit studio animé par la passion des jeux et du travail bien fait. Nous privilégions la qualité à la quantité, mais il peut arriver qu'il y ait des erreurs lors de la fabrication ou de l'assemblage de nos jeux.
  • Si vous pensez avoir besoin de faire remplacer un composant parce qu'il est endommagé ou qu'il est manquant, veuillez nous contacter à l'adresse support@triton-noir.com avec votre nom, code postal, pays, adresse e-mail utilisée pour votre commande, numéro de commande et détail du dommage avec photo à l'appui.
  • Veuillez noter que nous remplaçons uniquement les composants manquants ou endommagés des jeux achetés directement chez nous, que ce soit sur Kickstarter, un Pledge Manager (tel que Crowdox ou Gamefound) ou notre boutique en ligne. Si vous avez acheté votre jeu d'occasion même neuf, nous pourrons vous dépanner à vos frais uniquement.
  • Nous vous prions également de bien vouloir évaluer la nécessité de remplacer le composant endommagé ou manquant. Le remplacement de pièces pour nos clients du monde entier est un processus complexe et coûteux qui demande beaucoup de temps et d'énergie. Si vous pensez que vous avez absolument besoin du remplacement ou que cela nuit vraiment à votre expérience de jeu (par exemple si vous avez reçu des cartes dans une langue étrangère), veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Certains composants volumineux tels que la boîte du jeu ne seront remplacés qu'en cas de dommages majeurs et uniquement avec des photos montrant l'emballage d'origine non endommagé.
  • Certains composants peuvent être facilement réparés de votre côté. Par exemple, si vous êtes un habitué de jeux avec figurines, vous avez sans doute remarqué qu'il est fréquent que certaines figurines aient des parties légèrement tordues. Voici une vidéo qui explique comment les redresser.
  • En raison du taux élevé d'échecs d'expédition et/ou du prix d'expédition prohibitif des pièces de rechange, nous sommes désolés mais ne pouvons pas envoyer de pièces de rechange dans ces pays : Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Cambodge, Chypre, Géorgie, Islande, Inde, Indonésie, Malte, Moldavie, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Norvège et Serbie. Nous pouvons cependant les envoyer à des adresses de réexpédition dans la plupart des pays européens, en Amérique du Nord, en Australie et dans la plupart des pays asiatiques.