Politique de Remplacement

Nous sommes un petit studio animé par la passion des jeux et du travail bien fait. Nous privilégions la qualité à la quantité. Il peut cependant arriver qu'il y ait des erreurs lors de la fabrication ou de l'assemblage de nos jeux.

• Si vous pensez avoir besoin de faire remplacer un composant parce qu'il est endommagé ou manquant, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant l'achat à l'adresse support (at) triton-noir.com avec votre nom, code postal, pays, adresse e-mail utilisée pour votre commande, numéro de commande et détail du dommage avec photo à l'appui.

• Si votre colis a été endommagé pendant le transport, vous devez d'abord déclarer les dommages au transporteur dès réception puis nous envoyer des photos du colis endommagé et de l'article endommagé non ouvert et toujours emballé sous film plastique. L'entrepôt se chargera alors de tenter d'obtenir une indemnisation auprès du transporteur. Dans tous les cas, conservez l'emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remplacement, car vous en aurez besoin pour renvoyer l'article endommagé. Si vous ne pouvez pas retourner l'article dans son emballage d'origine, selon le dommage, nous pourrions vous accorder une compensation financière sous forme d'un bon d'achat sur notre boutique en ligne.

• Veuillez noter que nous remplaçons uniquement les composants manquants ou endommagés des jeux achetés directement chez nous, que ce soit sur Kickstarter, le Pledge Manager (Crowdox ou Gamefound) ou notre boutique en ligne. Si vous avez acheté votre jeu d'occasion même neuf, nous pourrions vous dépanner à vos frais uniquement.

• Nous vous prions également de bien vouloir évaluer la nécessité de remplacer le composant endommagé ou manquant. Le remplacement de pièces pour nos clients du monde entier est un processus complexe et coûteux qui demande beaucoup de temps et d'énergie. Si vous pensez que vous avez absolument besoin d'un remplacement ou que cela nuit vraiment à votre expérience de jeu (par exemple si vous avez reçu des cartes dans une langue étrangère), veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les défauts ou dommages mineurs.
  Certains composants volumineux tels que la boîte du jeu ne seront remplacés qu'en cas de dommage majeur et selon disponibilité. Vous devez nous envoyer des photos montrant l'emballage d'origine non endommagé.
  

• Certains composants peuvent être facilement réparés de votre côté. Par exemple, si vous êtes un habitué de jeux avec figurines, vous avez sans doute remarqué qu'il est fréquent que certaines figurines aient des parties légèrement tordues. Voici une vidéo qui explique comment les redresser.
  
  
• En raison du taux élevé d'échecs d'expédition et/ou du prix d'expédition prohibitif, nous sommes désolés, mais ne pouvons pas envoyer de pièces de rechange dans les pays suivants: Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Cambodge, Chypre, Géorgie, Islande, Inde, Indonésie, Malte, Moldavie, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Norvège et Serbie. Nous pouvons cependant les envoyer à des adresses de réexpédition dans la plupart des pays européens, en Amérique du Nord, en Australie et dans la plupart des pays asiatiques.