Assassin's Creed Brotherhood of Venise Post Mortem - Ce qui s'est mal passé partie I

CE QUI S'EST MAL PASSÉ : 1. LES LIVRAISONS

Nous parlons bien ici des livraisons des entrepôts vers les backers et non du fret (le transport des boîtes de l'imprimeur vers les entrepôts), le fret fera l'objet d'un prochain "ce qui s'est mal passé".

Les livraisons dans certaines régions ont été très difficiles à gérer, en particulier pour Laurence, car elle devait gérer d'un côté des clients parfois impatients et de l'autre certains entrepôts peu coopératifs. Sachant que le jeu serait volumineux et lourd, nous avons cherché des solutions permettant de réduire les coûts pour les backers. Nous appréhendions d'afficher des frais de port trop importants pendant la campagne car cela aurait pu refroidir certains backers. Nous avons fait appel à un courtier qui a négocié des tarifs avec des entrepôts à travers le monde. Nous avons - heureusement ! - décidé de maintenir notre collaboration avec certains partenaires avec qui nous avions l'habitude de travailler comme Meeple Logistics pour l'Europe.

Le résultat a été radical. Nos partenaires historiques ont tous très bien géré les livraisons, ils ont maintenu une bonne communication et corrigé rapidement les quelques erreurs qu'ils avaient commises (ce qui est inévitable quand on envoie des centaines ou des milliers de commandes). Ils ont toute notre gratitude ! Par contre, tous les nouveaux partenaires se sont révélés extrêmement décevants, générant des dizaines d'erreurs souvent lourdes et généralement très peu réactifs, voire totalement absents, pour les corriger. Quelques exemples d'erreurs : envoyer un carton contenant 6 boites de la même extension au lieu d'envoyer un seul exemplaire de l'extension, envoyer des commandes en double (sachant que dans ces deux exemples, nous avons constaté qu'environ 90% des clients ne le signalent malheureusement pas), envoyer un "Master Assassin" (all-in comprenant 7 boites) au lieu d'une boîte de base du jeu, envoyer des produits de nettoyage au lieu de nos jeux, etc. Les pertes financières, l'énergie gaspillée à tenter de gérer ces erreurs côté entrepôt mais aussi côté clients, ainsi que le stress généré sont difficiles à estimer mais ils ont pesé très lourd !

Pour conclure, je dirais qu'il est vivement recommandé de demander des retours d'expérience à d'autres éditeurs à propos de chaque nouvel entrepôt et de chercher des témoignages d'éditeurs sur Internet. Nous avons par exemple rejoint l'IGA (Indie Game Alliance) après ces problèmes et nous y avons trouvé de bons conseils, merci à eux ! Je recommanderais également d'éviter de travailler avec des courtiers : ils vont certainement chercher les meilleurs tarifs, mais ils ne pourront pas vous garantir la qualité du service et de l'emballage, ce qui reste le plus important à nos yeux ! De plus, il est peu probable que vous puissiez obtenir une quelconque aide de votre courtier en cas de souci : il est certainement situé à des milliers de kilomètres des entrepôts et il n'a aucune idée de ce qui s'y passe réellement. Enfin, les erreurs et le temps passé à les gérer vous feront finalement perdre beaucoup d'argent, comme ça a été le cas pour nous.

Ho ! Et une dernière chose à propos des envois, et pour le coup, c'est une situation que nous avons malheureusement rencontrée avec à peu près tous nos partenaires. Nous avons eu de très mauvaises surprises pour certains envois dans des régions reculées et certaines îles, où les prix que nous avons payé finalement étaient jusqu'à deux fois plus élevés que le tarif estimé au départ, sachant que les livraisons dans ces régions pour de gros colis peuvent coûter au final jusqu'à 300 $US ! Sans oublier qu'il y aura probablement des problèmes avec ces livraisons (erreur d'adresse, service après-vente, ...) dans ces régions et qu'ils coûteront eux aussi très cher. Enfin, ces destinations ont souvent des règlementations particulières (taxes ou frais supplémentaires, code à ajouter à l'adresse postale, demandes de remboursement de TVA dans des régions où elle n'est pas exigée, etc.) tout ceci demande davantage de gestion. C'est pour ces raisons que nous avons décidé à contre-cœur de supprimer ces destinations de nos envois pour tous nos jeux à partir de 2022.